マネージャーは組織として成果を出す為に日々問題に直面します。
その問題を発見することと解決すること。
これらがマネージャーをやっていて非常に重要な仕事と言えます。
下記の様な考え方で取り組めば、問題の発見と解決について理解できます。
そもそも問題とは？
問題とは理想と現実のギャップから生じます。
まずは
あるべき姿の特定
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現状の把握
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ギャップの特定
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原因と課題の特定
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解決案の検討
↓
スモールステップ
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具体的なアクション
↓
効果を測定する
この流れに沿っていくと何が問題で解決する為にはどのようにすれば良いのかが分かりやすくなります。
クレームの時や組織の問題解決を行う際に活用します。
